無錫大金空調維修案例-售后維修來之前我們可以做哪

發布時間:2020-09-14 點擊:205

近日再為北京無錫大金中央空調的一家客戶解決難題時,接到客戶來電時,客服不斷反應空調不制熱,運行異常。從經驗上來講,空調不制熱的原因通常是四通閥串氣、單向閥漏氣、空氣過濾器堵塞嚴重、環境溫度過低、霜化控制器失靈輔助電加熱功能失效等原因。
從經驗上來講,我們能夠很清楚的了解空調的病癥在哪里,但是我們通過多年的用戶報修調研表明,用戶往往不能夠區分故障的具體原因。在夏季空調無法啟動,用戶就會說成是不制冷,冬季空調無法啟動就會說成是不制熱。在初步詢問空調問題時,并不能清楚的述說清楚。只是簡單的說表象。
例如之前說的我們在接到北京無錫大金中央空調用戶,反映的問題就是大金空調不制熱,我們詳細的詢問了用戶的故障,用戶并不是清楚具體問題,只知道空調怎么都弄不好,就是不制熱。于是我們派出一名售后人員上門服務,由于地區比較偏,我們售后人員花費了大概一個多小時才到達了用戶家中。在征得用戶同意后我們對空調進行了檢查,發現空調毛病是由于沒有電導致的,首先我們測試了空調的電源是否存在故障,發現空調的電源也是完好的,沒有故障存在,到時通電后在電源處測量,發現電源處沒有電,后來售后人員有測量了插座發現沒有電。
 
于是售后人員初步判斷是由于插座沒有電導致空調不工作的,這和空調沒有關系,但是我們還是對空調整個情況進行了檢查,并沒有發現空調存在什么問題。我們售后人員對整個線路又進行了檢查,結果發現用戶家中還有一個控制插座的開關,當開關打開的話就接通了,用戶看到這個開關的時候才知道為什么空調一直啟動不了,原來是沒有通電。
面對這樣的情況我們售后人員還是積極的為用戶解決問題,大金空調售后也是致力于為用戶提供良好的售后體驗,讓每一個用戶都能夠隨時隨地的放心使用大金空調。同時我們在這里也希望所有的空調用戶或者是家電用戶,我們在使用的時候出現故障的話最好能夠自己檢查一下是不是一些簡單的原因導致的,比如空調模式沒有設置對導致空調不制熱,或者是空調電源線沒有插好,等等這些簡單的情況我們如果自己發現的話就能夠自己解決。這樣不僅節約了自己的時間,也節約了售后資源。因為在夏季或者是冬季,空調故障集體爆發的時候,我們會遇到各種問題的,但是售后資源又是有限的,如果我們能夠自己對于故障有清晰的判斷的話,就能夠節約一定的售后資源。
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