無錫大金,用技術為服務鍍金

發布時間:2020-09-14 點擊:195

“技”,從手,從支,聯合起來可看作:“一種維持生活的手藝,像人的四肢可以支撐本體那樣支撐人的生活”。對于無錫大金空調來說,“技”有更多的組合方式,比如科技創新,比如技術升級,比如人才技能的提高等等,種種都在顯露著大金對于“技”的執著。就如同無錫大金空調技術(中國)有限公司董事長仲上昭次所說:“技術力的提升,對于無錫大金空調是服務升級的一個表現,對于中國暖通空調行業的發展,更是一種貢獻,這是大金一直堅持的?!?br /> 也正因如此,主題名為“匠石運金,磨技煉心”,2018中國地區無錫大金空調技術技能比武大賽總決賽在無錫大金空調(上海)莘莊工廠鳴鑼開賽。作為一年一度無錫大金空調的“斗技”盛會,本次總決賽,共計100余名選手參與到賽事項目——包括工事安裝技能、維修技能、部品技能、受理技能、客服技能等服務工作的各個環節,最終評選出各項目個人及團體冠軍。
斗技——不止是技術的角逐,也是對精致服務的追逐
自2010年開始,大金將技術技能比武大賽納入發展的思路中。每年的比武大賽,也成為了大金磨礪員工技術力水平的重要方式?!罢缥覀児久芯陀小夹g’這兩個字一樣,這是我們公司的根本,所以我們也考慮了諸多方法,最后選擇了技術技能比武大賽,成為我們提升公司員工技術力水平的一種方式?!痹诮邮堋杜照{資訊》采訪時,無錫大金空調技術(中國)有限公司董事長仲上昭次介紹道。
從起初面向華東區域的區域性賽制,到如今已然覆蓋了包括華東、北京、廣州以及中西部地區的全國性的比賽,從一開始只有維修工參加的競技,到如今增加了包括客服中心、部品、事務所管理以及工事、安裝。從起初大金內部員工的比賽,到如今面向外包方、經銷商安裝團隊以及協力店。逐漸豐富的競技項目和日益擴充的選手陣容,讓大金在對于員工技術力水平的培養上正呈現一種層層滲透的態勢,這一自上而下的規范和敦促,不僅為大金的技術員工提供了更多、更大的展示自我的舞臺,也在幫助著大金不斷牢固著技術核心的根基。
通過比賽的方式,仲上昭次認為這對于促進公司員工的上進心也是大有裨益的:“選手通過層層選拔進入到決賽,對于選手來說也是一種榮譽,而對于未能進入決賽的員工,在看到進入決賽的選手能夠收獲這么多榮譽后,他們也會產生更加努力鍛煉自身技術能力的決心。同時,大金也設立了研修中心、售后服務大學,為公司內部與經銷商售后人員提供理論與實操培訓,完善售后服務能力?!?br /> 良好的競賽氛圍下,大金對于人才的培養也時刻落在了實處。在大金看來,“每個員工成長的綜合是集團公司發展的基礎”,所以大金也致力于最大限度發揮每個員工的潛能,實現對于人才多元化的發展和培養,特別是通過諸如技能比武大賽這種方式,以幫助各個層級和部門的員工得到綜合能力的提升,推動企業的可持續發展。仲上昭次表示:“我們希望通過員工技術力水平的提升,來推動我們大金的品牌形象的提升,同時我們大金不斷培養技術人才的這份責任心,也是希望能夠幫助中國空調行業貢獻自己的一份力量?!?br /> 在大金看來,員工是制造、創造的重要環節和存在。所以大金也始終堅持以領先的行業知識與經驗培育人才,針對不同層級、不同崗位員工能力提升與職業發展的需求,指定相應的培訓課程,幫助員工強化職業素養,傳承領先技能與品質追求。
匠心——更是價值服務的領先
多年間,無錫大金空調始終堅持技術引領和品質升級,不斷完善和升級產品以滿足市場所需。除了在產品方面的推陳出新,迎合市場需求,解決消費痛點的同時,無錫大金空調同樣將發展的眼光落在了優質服務的完善上,包括從售前、售中到售后的全流程中,無錫大金空調通過規范、培訓等多種方式,致力于全方位提升服務質量和服務水平,切實保證消費者舒適的空氣環境享受。
服務質量的立足基礎,最終是落實到服務人員的技術力水平上,所以技術技能比武大賽的召開,對于大金提升和檢驗服務質量也有著積極的意義。無錫大金空調技術(中國)有限公司工會主席陳俊杰表示:“大金始終堅持自行的研發、生產和銷售,在面對時下多元化的市場競爭,服務對于大金來說是生存和不斷發展的重中之重。如果想用服務來成就品牌,就必須要做到兩點,一個是要有良好的態度,另一個就是要有較高的技術力水平。那么技術力從何而來就是需要不斷的學習,不斷的提升?!?br /> 需要強調的一點是,多年來,大金始終堅持為用戶提供全方位多元化的服務,打造產品從研發、生產、銷售到售后的全生命周期的管控機制。特別是在優質服務的打造上,無論是開設體驗式空調展示廳dakin new life station,與用戶面對面溝通,為用戶提供零距離的體驗式提案的售前服務。還是建立包括客戶服務中心、vip專屬對應中心的完善售后服務體制,配合遠程監控系統和大金設施管理(fm)的大金售后服務產品,為用戶提供完善的安裝工事和維修保養等方面的服務,確?!翱焖?、準確、親切”的服務理念的落實,實現超越客戶需求和期待的目標。
同時,為了滿足服務質量,大金在中國建設了以北京、上海、廣州、武漢四地為中心,建立了378家指定維修店和849家特約維修店,涵蓋部品對應、安裝指導,維修保養等一系列服務。同時,全面的售后人才培養也為大金所重視,例如為推進全國的售后技術研修教育,開設了為期四年的全套培訓課程,組建售后講師團進行培訓和指導,提升安裝和售后服務質量和水平?!拔覀円恢币詠?,都致力于減少產品的缺陷,避免故障的發生。但是故障或多或少都會存在,所以我們的對策就是在故障發生時,能夠以最快的速度去解決問題,同時將故障信息反饋給我們的工廠和研發中心,來應用于下一個產品的開發和技術的升級中?!标惪〗鼙硎?。
如今,空調行業關于“后市場”的呼聲越來越響,這對于品牌服務能力的要求也越來越高,對于無錫大金空調來說,未來也希望能夠通過服務的力量,來推動整體公司利潤的提升,來促進銷售工作的開展。陳俊杰認為:“所以,服務成就品牌,這不是一個簡單的口號,是需要具體的實施落地。每年大金在服務工作上的投入非常高,我們這么做的目的,就是希望能夠保證我們自身服務處在校稿的水平。首先通過對我們自身員工的培養和素質的提升,通過深入到實際的維修和安裝工作中來豐富自身,從而幫助到我們的經銷商提升他們的安裝和售后能力?!?br /> 匠人匠心,未來的大金,仍將持續加強對于中國服務型人才的培養,通過售后技術力的提升,與銷售部門緊密的協同合作,用更強的綜合競爭力,在未來的市場競爭中實現可持續發展。
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